Cốc Cốc bật mí bí quyết tối ưu hoạt động phân loại khách hàng tại CEO-CMO Summit 2019

Tin tức | watson | 05/06/2019

Vào ngày 31 tháng 5 vừa qua, Hội Nghị CEO-CMO 2019 đã được MMA Global tổ chức thành công tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp tham dự có thể tìm kiếm đối tác hoặc khách hàng tiềm năng từ bản danh sách “phong phú” khách mời là các công ty thành viên của MMA như Cốc Cốc, Google, Suntory Pepsico, GroupM, Vinamilk, Abbott, … và gần 200 thương hiệu nổi bật khác. Tới dự sự kiện, hơn 500 lãnh đạo của các doanh nghiệp lớn cùng 18 diễn giả trong nước và quốc tế đã thảo luận và đưa ra những nhận định về xây dựng và phát triển doanh nghiệp trong thời đại kỹ thuật số 4.0.

 

Đại diện cho Cốc Cốc, bà Anastasia Zholobova – Product Owner & Senior Advertising Analyst  đã có bài chia sẻ, giải đáp những thắc mắc xung quanh cách hoạt động của phân khúc khách hàng và lý do tại sao việc nắm rõ quá trình phía sau nó lại quan trọng như vậy.

 

 

Bà Anastasia là một chuyên gia Marketing kỹ thuật số có hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm công nghệ thông tin. Bà đã có 8 năm kinh nghiệm đặc biệt về tiếp thị kỹ thuật số, phân tích dữ liệu, quản lý dự án, phát triển sản phẩm và lập kế hoạch lợi nhuận hoá. Tiếp xúc với thị trường Việt Nam hơn 9 năm, Anastasia luôn có những hiểu biết mới nhất về ngành để chia sẻ với mọi người.

 

Những phát minh công nghệ vượt trội thời đại 4.0 có sức ảnh hưởng không nhỏ vào lĩnh vực Marketing, trong đó có hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng và phân khúc khách hàng của doanh nghiệp. Đặc biệt, việc phân loại và sử dụng hiệu quả lượng big data dồi dào trở nên thiết yếu cho sự thành công của nhiều công ty trong thời đại số. Những công ty nắm bắt được cách sử dụng các công nghệ mới như học máy (machine learning) để đơn giản hóa và tăng hiệu quả quá trình phân tích dữ liệu sẽ sớm vượt mặt các đối thủ cạnh tranh của mình. Trong bài thuyết trình của mình, bà Anastasia giải thích rõ tầm quan trọng của việc phân tích dữ liệu.

 

Dựa vào các dữ liệu của khách hàng như độ tuổi, địa lý, nhân khẩu học, sở thích…, Trí tuệ nhân tạo sẽ xử lý và giúp doanh nghiệp đạt được 3 mục tiêu: nhắm trúng mục tiêu quảng cáo, đề xuất đúng mặt hàng người dùng mong muốn và đánh giá được chất lượng khách hàng. Công nghệ tiên tiến này còn có khả năng khoanh vùng được nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp từ khối dữ liệu khổng lồ thu nhận được.

 

Tuy nhiên, dù Trí tuệ nhân tạo là một phát minh tiên tiến nhất hiện nay nhưng chúng không thể thay thế được con người. Hoạt động phân chia khách hàng cũng gặp nhiều rủi ro khi dữ liệu quá lớn (đến từ nhiều nguồn, có nhiều đặc điểm…) hoặc quá hẹp (dữ liệu quá đặc thù, nguồn cung cấp hiếm…). Điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp để xác định chuẩn xác đối tượng người tiêu dùng cần hướng đến. Chính vì vậy, mỗi thương hiệu cần có hiểu biết sâu về công nghệ cũng như tìm ra cách ứng dụng phù hợp cho ngành hàng của mình.

 

Ngoài ra, bà cũng đưa ra những ví dụ nổi bật về việc ứng dụng Công nghệ 4.0 (điển hình là Trí tuệ nhân tạo) vào hoạt động phân loại khách hàng. Một hãng sản xuất xe SUV (dòng xe thể thao đa dụng) Châu Á đã gia nhập thị trường Nga và ứng dụng Trí tuệ nhân tạo để xác định nhóm khách hàng mục tiêu. Ban đầu, doanh nghiệp muốn hướng quảng cáo tới phân khúc khách hàng nam giới có mức thu nhập và đời sống cao, hứng thú với những triển lãm nghệ thuật. Tuy nhiên sau khi trải qua một thời gian thử nghiệm qua quảng cáo có sự can thiệp của Trí tuệ nhân tạo, đối tượng thực sự hứng thú với sản phẩm ô tô mà doanh nghiệp tìm ra được lại là những người đam mê trải nghiệm du lịch, săn bắt và có nhu cầu muốn lái ô tô trên nhiều địa hình. Như vậy, Trí tuệ nhân tạo đã giúp hãng này xác định khách hàng mục tiêu chuẩn xác hơn dự tính ban đầu.

 

Tương tự, một nhà sản xuất thức ăn cho mèo của Pháp đã thấu hiểu tâm lý của khách hàng mục tiêu hơn. Không chỉ có phụ nữ mới yêu thích nuôi mèo mà có tới 30% đàn ông Pháp cũng sẵn sàng nuôi mèo khi họ mới lập gia đình hoặc thay đổi chỗ ở, tìm được công việc mới. Từ đây, thương hiệu này đã đưa ra những chiến dịch Marketing hiệu quả hơn hướng tới người tiêu dùng.

 

 

Bà Anastasia còn chia sẻ 5 công nghệ đằng sau sự tăng trưởng mạnh mẽ của Cốc Cốc bao gồm:

  • Browser (trình duyệt)
  • Proprietary search (tìm kiếm độc quyền)
  • Tailor-made features for local market (những tính năng đặc biệt được thiết kế riêng cho thị trường địa phương)
  • AI-based content offering (nội dung dựa trên trí tuệ nhân tạo)
  • Ad platform (nền tảng quảng cáo thông minh và tối ưu hoá)

 

Đây là những phát minh hiện đại nhất của Cách Mạng Số và đang được ứng dụng vào sản phẩm Ad Platform của Cốc Cốc để tối ưu quảng cáo cho khách hàng. Bà Anastasia Zholobova cũng nói thêm khách hàng chính là người thúc đẩy các doanh nghiệp phát triển hơn thông qua việc chọn câu hỏi đúng, cung cấp đúng dữ liệu (data) và đưa ra những đánh giá, tiêu chí thành công.

 

Không chỉ chia sẻ kinh nghiệm và thảo luận về các vấn đề nóng hổi trong ngành, đội ngũ Cốc Cốc còn có gian tư vấn trưng bày ấn tượng. Các khách mời đã trải nghiệm sản phẩm Newtab 4.0 và khám phá thêm những tính năng thông minh, ưu việt khác của trình duyệt cũng như nền tảng quảng cáo Cốc Cốc. Những trò chơi trúng thưởng hấp dẫn cũng được sự ủng hộ nhiệt tình của người tham gia sau những giờ thảo luận căng thẳng.

 

 

 

 

 

Tham khảo thêm bài chia sẻ của bà Anastasia Zholobova tại đây.