[White paper] TRÍ TUỆ NHÂN TẠO – TƯƠNG LAI CỦA NGÀNH MARKETING THỜI ĐẠI SỐ

Tin tức | ms-linh | 17/06/2019

Khoa học công nghệ phát triển không ngừng và đưa Trí Tuệ Nhân Tạo chi phối vào tất cả mọi lĩnh vực ngành nghề. Trong đó Marketing được cho là bị tác động nhiều nhất bởi cách mạng số nói chung và ứng dụng thông minh này nói riêng (theo Global Center for Digital Business Transformation – The Digital Vortex 2017).

 

Sau một thời gian nghiên cứu và ứng dụng AI vào sản phẩm Cốc Cốc Newtab 4.0, các chuyên viên Marketing cấp cao của Cốc Cốc đã soạn ra bộ tài liệu “MIND YOUR BUSINESS: Best cases of AI in Marketing that actually helped companies to grow” (tạm dịch là “MIND YOUR BUSINESS: Những bài học ứng dụng AI thành công trong Marketing giúp doanh nghiệp tăng trưởng” ).

 

 

Trong White paper này, người đọc sẽ tìm hiểu sâu hơn về Trí Tuệ Nhân Tạo trong Marketing thông qua những câu chuyện thành công của các thương hiệu lớn trên thế giới khi ứng dụng AI vào các hoạt động Marketing để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà đặc biệt là tạo sự khác biệt nổi trội so với các đối thủ. Bộ tài liệu mô tả AI được vận hành ra sao trong hoạt động Marketing và lợi ích cụ thể của chúng thế nào.

 

Cụ thể, tài liệu phân tích tác động của AI vào các chức năng quan trọng:

 

#1 Đề xuất nội dung và mặt hàng

AI cung cấp khả năng tối ưu hóa nội dung nhanh chóng hơn. Nó có thể giúp khách hàng liên tục tiếp cận với các thông tin mà AI cho rằng họ sẽ quan tâm. Điều này được thực hiện bằng cách tìm hiểu thói quen, lịch sử hoạt động cụ thể của người dùng.

 

Cốc Cốc Newtab 4.0 cũng đang ứng dụng Trí Tuệ Nhân Tạo để cá nhân hóa bảng tin của người dùng. Trình duyệt Cốc Cốc sẽ tự động đề xuất cho người dùng trên mỗi tab mới các bài viết dựa trên thông tin như nội dung hay truy cập khi dùng trình duyệt, mức độ ưa thích, đánh giá về nội dung, mức độ sẵn sàng nhận những nội dung cùng chủ đề, v.v.

 

Ngoài ra, Newtab 4.0 sẽ tìm kiếm các chủ đề mới, các bài viết hấp dẫn, các thư viện ảnh để tổng hợp vào trang tin cá nhân của bạn và dẫn bạn đến những khám phá thú vị mà bạn sẽ không bao giờ tự mình tìm ra.

 

 

#2 Phân tích và phân loại dữ liệu

 

Marketing đang trở thành một lĩnh vực ngày càng phụ thuộc rất nhiều vào dữ liệu và sử dụng dữ liệu hiệu quả chính là chìa khóa giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, nhắm trúng mục tiêu doanh nghiệp và nhiều hơn thế.

 

Tuy nhiên, tốc độ gia tăng dữ liệu trong các tổ chức ngày nay thần tốc tới mức các marketer không thể xử lý tất cả được. Một trong những thế mạnh lớn của AI là đảm nhận các nhiệm vụ quản lý và phân tích dữ liệu ở mức độ phức tạp, giúp con người có cái nhìn trực quan và tổng thể về dữ liệu, rút ra những phân tích cần thiết.  

 

#3 Công cụ tìm kiếm

 

Một thập kỷ trước, nếu sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm một sản phẩm mình quan tâm, khách hàng sẽ không thể thấy nó nếu họ không biết tên chính xác. Tuy nhiên, giờ đây các nhà tiếp thị đã ứng dụng khả năng suy đoán thông minh của AI để công cụ tìm kiếm trở nên tiện ích hơn. Nhờ đó, khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm một cách dễ dàng. Và khả năng mua hàng của họ gia tăng đáng kể, doanh nghiệp cải thiện doanh thu.

 

 

#4 Nghiên cứu và phân loại khách hàng mục tiêu

 

Để tiếp cận khách hàng và đem cho họ một trải nghiệm cá nhân hóa tốt như mong đợi, các nhà tiếp thị cần phải nắm bắt được những thông tin chi tiết hơn nữa về đối tượng mục tiêu của mình.

 

AI được sử dụng để hỗ trợ quá trình này. Các thuật toán Machine Learning sẽ tự động phân tích dữ liệu đã có về khách hàng và giúp các marketer dễ dàng xác định được các tập khách hàng của họ có sở thích, hành vi nào, và tầm quan trọng của các dữ liệu đó cho kinh doanh. Từ các dữ liệu đó, các marketer có thể tạo ra những chiến dịch quảng cáo thật phù hợp với nhu cầu khách hàng.

 

#5 Xác định hình thức quảng cáo tự động tiềm năng

 

Programmatic Advertising (tạm dịch là Quảng Cáo Tự Động) là một phần rất quan trọng của Online Marketing, có thể gọi là xương sống của các phương thức quảng cáo trực tuyến ngày nay như Google và Facebook.

 

Sự ra đời của AI đã giúp cho việc đấu giá quảng cáo và nhắm mục tiêu cho Programmatic Advertising hiệu quả hơn rất nhiều. AI xác định được phương pháp Programmatic Advertising nào có thể giúp doanh nghiệp gia tăng thêm số lượng khách hàng tiềm năng bằng cách kết nối các doanh nghiệp cần quảng cáo (advertiser) và nhà quảng cáo (publisher) có liên quan đến nhau trên nền tảng tiếp thị. Sau mỗi chiến dịch Programmatic Ads, các dữ liệu mà AI đã cung cấp còn được các doanh nghiệp dùng để rút kinh nghiệm cho các chiến dịch sau, mở rộng quy mô hoặc nhắm mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Việc này giúp doanh nghiệp sử dụng kinh phí Marketing hợp lý và hiệu quả hơn.

 

 

Bên cạnh đó, lời khuyên được rút ra là các doanh nghiệp cần tỉnh táo trong việc sử dụng AI như một công cụ trợ lý đắc lực chứ không nên phụ thuộc và đánh mất vai trò của con người trong các hoạt động Marketing.

 

Cốc Cốc hi vọng đây sẽ là cuốn cẩm nang hữu ích trang bị cho những marketer thời đại 4.0 những kiến thức về ứng dụng Trí Tuệ Nhân Tạo trong hoạt động quảng bá tiếp thị, tiếp cận gần hơn những mô hình sử dụng AI hiệu quả trên thế giới để có thể áp dụng cho doanh nghiệp.

 

Bạn đọc vui lòng Bấm Vào Đây (hoặc bản tiếng Anh) để tải White paper “MIND YOUR BUSINESS: Best cases of AI in Marketing that actually helped companies to grow”.