ACCENTURE: NHIỀU NGƯỜI TIÊU DÙNG SẴN SÀNG CHIA SẺ DỮ LIỆU KHI CÓ SỰ MINH BẠCH

Tin tức | ms-linh | 30/10/2019

Credit: Pexels

 

Nguồn: Marketing Dive

 

Tổng quan:

 

  • Các giám đốc tiếp thị (Chief Marketing Officer – “CMO”) cần chú tâm hơn đến quyền riêng tư của người tiêu dùng khi phát triển các chiến lược tiếp thị để cá nhân hóa trải nghiệm thương hiệu, đây là khuyến nghị của công ty tư vấn Accenture Interactive trong một báo cáo mới được chia sẻ với Marketing Dive. Hầu hết người tiêu dùng (69%) cho biết họ sẽ không sử dụng một thương hiệu nếu công ty đó vượt quá giới hạn trong việc sử dụng dữ liệu, căn cứ trên một khảo sát với 8.000 người tiêu dùng.

 

  • Người tiêu dùng muốn biết thêm về cách các thương hiệu đang sử dụng dữ liệu cá nhân. Cuộc khảo sát cho thấy một bộ phận người tiêu dùng có quan điểm rằng họ sẵn sàng chia sẻ nhiều hơn khi các thương hiệu có sự minh bạch đã tăng từ 66% trong năm 2018 lên 73% trong năm nay. 71% trong số những người tiêu dùng cho biết họ đã nhận được những tin nhắn tiếp thị vượt quá giới hạn và họ cho đó là do một thương hiệu đã có được thông tin về gia đình họ dù họ không trực tiếp chia sẻ những thông tin đó.

 

  • Bất chấp những lo ngại về quyền riêng tư, người tiêu dùng vẫn muốn các thương hiệu biết và hiểu nhu cầu cá nhân của họ, 87% người tiêu dùng cho rằng việc mua hàng từ một thương hiệu hoặc nhà bán lẻ “thực sự hiểu tôi” là rất quan trọng. Hầu hết người tiêu dùng (93%) cũng cho rằng một điều quan trọng nữa là toàn bộ tương tác với một thương hiệu phải đạt mức “tuyệt vời”.

 

Phân tích cụ thể:

 

Nghiên cứu của Accenture Interactive nhấn mạnh thách thức mà các CMO phải đối mặt khi cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng nhưng vẫn tôn trọng nhu cầu riêng tư ngày càng cao của họ. Những vụ việc vi phạm về dữ liệu được công bố rộng rãi và các cảnh báo liên tục về nguy cơ của việc trộm cắp danh tính đã khiến người tiêu dùng cảnh giác khi chia sẻ những thông tin cá nhân được dùng làm nền tảng cho các chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu. Các nhà lập pháp và cơ quan quản lý trên toàn thế giới đang đáp lại những lo lắng ngày càng tăng này bằng cách kiểm soát chặt chẽ việc chia sẻ dữ liệu hoặc yêu cầu các công ty thực hiện thu thập thông tin người tiêu dùng phải minh bạch hơn.

 

Các CMO phải đối mặt với nhiều rào cản trong môi trường này, với 51% người tiêu dùng nói rằng quảng cáo “vượt quá giới hạn: đã tăng lên và gần 30% người tiêu dùng cho rằng một thương hiệu đã trở nên “quá riêng tư”. Người tiêu dùng cũng nghi ngờ về các công nghệ mới nổi hứa hẹn sẽ làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn trong khi thu thập thêm dữ liệu về họ. Hơn 75% người tiêu dùng cho biết họ không thoải mái với việc dữ liệu được thu thập thông qua microphone hoặc trợ lý giọng nói. Kết quả khảo sát này gợi ý rằng các công ty công nghệ cần công bố cụ thể hơn về cách họ sử dụng dữ liệu thu thập được thông qua trợ lý ảo, công nghệ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tùy chỉnh trải nghiệm sử dụng của từng cá nhân.

 

Những phát hiện của Accenture Interactive củng cố thêm những khảo sát khác gần đây cho thấy người tiêu dùng không coi việc cá nhân hóa là một sự đánh đổi xứng đáng cho việc tiết lộ thêm thông tin cá nhân của mình. Người tiêu dùng Mỹ ít sẵn sàng hơn khi chia sẻ mọi loại thông tin cá nhân – bao gồm giới tính, chủng tộc, tình trạng hôn nhân, tình trạng việc làm, xu hướng tình dục và tình trạng công dân – nếu chúng sẽ được sử dụng để cá nhân hóa quảng cáo, theo nghiên cứu của Tổ Chức nghiên cứu quảng cáo (Advertising Research Foundation-ARF), trích dẫn bởi eMarketer.

 

Tương tự, khoảng 55% người tiêu dùng Mỹ có thái độ không hài lòng đối với quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu lớn, so với 35% người tiêu dùng có thái độ hài lòng, theo khảo sát của Hiệp hội Tiếp thị Mỹ tại New York. Tỷ lệ người dùng internet ở Mỹ và châu Âu tin rằng việc chia sẻ dữ liệu sẽ giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ đã giảm xuống 29% trong năm 2018 từ mức 31% một năm trước đó, theo một khảo sát riêng của công ty quản lý rủi ro RSA Security.